常見問題
設定用戶名稱
  如何設定用戶名稱?
減免錯駁電話
  如何減免錯駁電話的機會?
處理用戶密碼
  如何處理用戶密碼?
疑難解答
為甚麼系統拒絕登記我的網站登入名稱和密碼?
假如我忘記了「通訊助理」服務的網站登入名稱及和密碼,應怎辦?
我在「通訊助理」戶口內登記了我的辦公室電話號碼,為何卻不能以我的辦公室電話以 *88 接駁「通訊助理」服務?
對於以文字輸入的電話簿記錄,為什麼當我說出 “姓名” 或 “別名” 時,「通訊助理」會撥一個不是我想要的電話號碼?
為甚麼我不可以利用「通訊助理」服務致電緊急號碼?
為甚麼偶然「通訊助理」不能成功幫我接駁以聲控撥號的電話?
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設定用戶名稱
 
我們建議您參照以下的提議,設定聲控「通訊助理」電話簿上的用戶名稱:
  • 避免使用太短的用戶名稱

    • 有些用戶名稱,例如:“Tom” ,“Jim” 及 “文” ,其發音時間太短, 聲控系統會較容易錯認。為避免此類情況發生,請於用戶名稱上加入其姓氏。

    例如: 用戶名稱 () 建議更改為 ()
      "Tom" "Tom Cheung"
    "Jim" "Jim Wong"
    "文" "陳大文"

  • 避免把發音相近的用戶名稱一同存放入您的「通訊助理」電話簿內

    • 有一些用戶名稱,例如:“Alan 與 Allen”,“Issic 與 Issac”, “亞昌 與 亞祥”等,其名稱發音都非常相近,聲控系統會較難辨別。 如遇此類情況,我們建議您在名稱上加入其姓氏。

    例如: 用戶名稱 () 建議更改為()
      "Alan" "Alan Leung"
    "Allen" "Allen Leung Chi Man"
    "亞昌" "李大昌"
    "亞祥" "陳大文"

  • 匯入電話智能卡上的電話簿記錄時,請細心查閱每一個上載的用戶名稱,並即時替其修改為可以發音的名稱

    • 基於電話智能卡上的用戶名稱只可容納十二個字位,很多手提電話的使用者會習慣將其電話智能卡上的電話簿用戶名稱縮短或暫改,例如: “Benjamin Cheung” 改為 “B Cheung” 等。但當使用者利用 「通訊助理」聲控電話簿撥號時,卻無法記得起這些記錄的用戶名稱。為避免此類名稱存放入您的「通訊助理」電話簿內, 我們建議您在電話簿記錄匯入的同時, 把用戶名稱逐一修改為全名。

    例如: 用戶名稱 () 建議更改為()
      "AWWONG" "Alfred Wong"
    "ALFREDMA" "Alfred Ma"
    "BENCHE" "Benjamin Cheung"
    "CHANCHICHEUN" "Chan Chi Cheung"

  • 減少於「通訊助理」電話簿內使用 “簡號”

    • 由電話智能卡上載的用戶名稱,往往利用 “簡號” 代表,例如:“TM Leung” 及 “AWCHENG” 等。 為提升聲控系統的認確性,我們建議您盡 量減少使用 “簡號”,並把用戶名稱逐一修改為全名。

    例如: 用戶名稱 () 建議更改為()
      "TM LEUNG" "Leung Tai Man"
    "AWCHENG" "Andrew Cheng"
    "SAM TW LAM" "Sam Lam"

  • 如果無法避免不使用 “簡號”,請於“簡號 與 簡號”之間 及 “簡號 與 姓氏”之間加入空位

    • 如由電話智能卡、微軟 Outlook 及 Palm Desktop 上載的用戶名稱,請於 “簡號”與“簡號”之間及“ 簡號”與“姓氏”之間加入一個空位。

    例如: 用戶名稱 () 建議更改為()
      "TK WONG" "T K Wong"
    "AWCHENG" "Andrew Cheng"
    "AW CHU" "Charles A W Chu"
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減免錯駁電話
 
  • 如要接駁「通訊助理」服務,可透過:

    • 已登記的家居或辨公室電話,按入*88,或

    • 已登記的手提電話,致電 2888 2828,或

    • 任何非登記的音頻電話,致電 2888 2323。

  • 於噪雜環境下,盡量避免使用「通訊助理」服務。

  • 應以自然及較慢的說話速度與「通訊助理」對話。

  • 避免大聲呼喊對方的姓名或語音提示。

  • 在未呼叫「電話簿」上想要接駁用戶姓名之前,請先確定該名用戶姓名已儲存於您的聲控「電話簿」內 (以“文字輸入”或“聲音輸入”皆可)

  • 有些個別的用戶名稱其發音有別於其字型應有的讀法。倘若您發現有此類名稱或有個別的姓名不能被順利呼叫, 我們建議您把這些有問題的“文字輸入”電話簿記錄從您的電話簿中先行刪除,再以“聲控輸入”形式重加入該等電話簿記錄。

  • 如要以「通訊助理」接駁電話:

  • (甲) 以文字輸入記錄:請直接說出電話簿內的用戶姓名電話類別

    例如: 陳大文屋企
      陳大文公司
    陳大文手提
    陳大文傳呼號碼

    (乙)以聲音輸入記錄:請直接說出錄音時對方的用戶名稱。

  • 如要「通訊助理」取消錯誤接駁中的電話,請於系統確認名稱或電話號碼時,說出話音指令“取消” (“Cancel”)。

  • 在任何情況下如果需要返回「通訊助理」主目錄,請講話音指令“主目錄”(“Main Menu”)。

  • 在任何情況下如果需要提供「通訊助理」服務提示,請講話音指令“幫助”(“Help”)。


  • 「通訊助理」話音指令 – 功能表


  • 話音指令 功能
    一般服務指令
    主目錄/ Main Menu 返回「通訊助理」主目錄
    提示/ Help 提供「通訊助理」服務提示
    正確/ Yes 接納或確認服務指令
    取消/ No 否決或取消服務指令
    取消/ Cancel 放棄或取消服務要求
    重複/ Repeat 重聽剛才訊息
    聲控「電話簿」話音指令
    電話簿/ Phonebook 登入「電話簿」聲音輸入功能
    儲存/ Save 儲存增新的電話簿話錄
    增加/ Add 加入另一個新的電話簿話錄
    接駁/ Connect 根據查閱的電話號碼接駁電話
    電話簿 => 瀏覽
    Phonebook => Browse
    登入聲控「電話簿」瀏覽功能
    電話簿 => 瀏覽 => 名字搜索
    Phonebook => Browse => Search by Name
    利用“名字搜索”方式去找尋“聲音輸入”電話簿記錄
    電話簿 => 瀏覽 => 電話號碼搜索
    Phonebook => Browse => Search by Phone number
    利用“電話號碼搜索”方式去找尋 “聲音輸入”電話簿記錄
    電話簿 => 瀏覽 => 順序瀏覽
    Phonebook => Browse => Browse all
    利用“順序瀏覽”方式去找尋全部“聲音輸入”電話簿記錄
    電話簿 => 刪除
    Phonebook => Delete
    刪除指定的“聲音輸入”電話簿記錄
    聲控「程序表」話音指令
    程序表/Scheduler 登入「程序表」聲音輸入功能
    提取留言信箱 話音指令
    屋企留言信箱
    My Home’s Voicemail
    提取家居電話線上的留言信箱消息*
    公司留言信箱
    My Office’s Voicemail
    提取辦公室電話線上的留言信箱消息*
    手機留言信箱
    My Mobile’s Voicemail
    提取手提電話上的留言信箱消息*
    提取留言/ My Voicemail 提取留言信箱消息*,「通訊助理」系統將提示您有關的留言信箱類別
    提取留言 => 屋企
    My Voicemail => Home
    提取家居電話線上的留言信箱消息*
    提取留言 => 公司
    My Voicemail => Office
    提取辦公室電話線上的留言信箱消息*
    提取留言 => 手機
    My Voicemail => Mobile
    提取手提電話上的留言信箱消息*
    用戶設定話音指令
    用戶設定/ User Profile 登入「用戶設定」功能
    用戶設定 => 語言選擇
    User Profile => Language
    更入聲音接駁的語言選擇
    用戶設定 => 撥號模式
    User Profile => Dialing Mode
    更入聲音接駁的撥號模式

    備註:-
    * - 如要使用「通訊助理」的“提取留言信箱”功能,請需要登入您的「通訊助理」網上 戶口,登記有關的遙控提取設定。

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處理用戶密碼
 
  • 當您牢記了您的個人登入資料後,應毀滅印有首次登入名稱、 首次登入密碼 (及話音密碼*)的電訊盈科「服務確認通知書」。並且盡快利用電訊 盈科提供的首次登入資料, 登入您的「通訊助理」網上戶口內,更新您的登入名稱及密碼。

  • 在更新您的登入名稱及密碼時,應避免使用易被人猜度之字母或數字組合, 作為您的登入名稱或密碼。例如:您的名字、姓氏、出生日期或身份證號碼等。

  • 不應讓未經許可人士替您登入您的「通訊助理」網上戶口或知道您的登入資料。

  • 不應讓任何人聽到您在發話時使用過的話音密碼。

  • 請勿隨意寫下您的登入名稱、登入密碼 及話音密碼。

  • 定時登入您的「通訊助理」網上戶口,更改您的登入密碼及話音密碼。

  • 不應與別人共用電郵戶口#,並且應時常保密及更改電郵戶口上的登入密碼。


備註:
* 話音密碼是指於「通訊助理」服務上用於話音接駁時使用的密碼(非必要)。
# 如您忘記了現時使用中的登入名稱及密碼,您只須於「通訊助理」 網站上按“忘記登入名稱”或“忘記登入密碼”提示,填妥有關資料。系統將於確認用戶身份後以電郵方式,把登入名稱/密碼傳送到您先前登記的電郵地址。
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疑難解答
所有網站登入名稱和密碼的組合都必須是獨特的。假如您被拒絕登記,可能是其他用戶已登記使用了您想用的組合,請設定另外一個網站登入名稱和密碼。
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假如您忘記了您的網站登入名稱和密碼,請登入「通訊助理」網頁,在「忘記網站登入名稱」及 / 或「忘記網站登入密碼」表格上填妥有關資料, 我們便會將網站登入名稱 / 密碼傳送到您先前登記的電郵地址。另一方法是致電訊盈科維修服務中心熱線 109,跟客戶服務主任聯絡,在鑒定用戶身份後, 我們會將網站登入用戶名稱及 / 或密碼發送到您先前登記的電郵地址。
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接駁「通訊助理」系統電話號碼須為電訊盈科登記的直線或城訊通號碼。假如您的辦公室並非使用電訊盈科登記的電話線,系統便不能正確地分辨出您的身份。
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有關以文字輸入的記錄,您應同時說出 “搵”,並說出對方名稱及電話類別,例如“搵陳大文手提”。請注意,假如您只說出“姓名”或“別名”而沒有說出“電話類別”, 「通訊助理」便會根據您所設定的「預設電話類別」接駁電話號碼。
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「通訊助理」系統不接駁緊急號碼指令,例如 999。假如您需要致電緊急號碼,請聽到撥號聲音後直接輸入緊急號碼。
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當使用聲控功能時,請盡量選擇在比較寧靜的環境下進行。
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